Refund and Returns Policy

Last Updated: 1-January-2026

Medicalstall.com গ্রাহকের অধিকার, নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছতাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। যেহেতু আমরা মেডিক্যাল ও হেলথকেয়ার পণ্য সরবরাহ করি, তাই বাংলাদেশ সরকারের ই-কমার্স নীতিমালা ও ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন অনুসারে এই Refund & Return Policy প্রণয়ন করা হয়েছে।

এই নীতিমালা Medicalstall.com থেকে করা সকল অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

1. Return Eligibility (রিটার্নের যোগ্যতা)

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে গ্রাহক রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন:

1. ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
2. পণ্য ড্যামেজড বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) হলে
3. পণ্য মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) অবস্থায় ডেলিভারি হলে

Return Conditions

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য:

1. পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অখোলা ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
2. মূল প্যাকেজিং, লেবেল এবং ইনভয়েস সংযুক্ত থাকতে হবে
3. ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে

2. Non-Returnable Items (রিটার্নযোগ্য নয়)

স্বাস্থ্য ও হাইজিন সংক্রান্ত নিরাপত্তার কারণে নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়:

1. প্রেসক্রিপশন ও ওভার-দ্য-কাউন্টার (OTC) ওষুধ
2. মেডিক্যাল কনজ্যুমেবলস (যেমন: সিরিঞ্জ, গ্লাভস, মাস্ক, টেস্ট স্ট্রিপস)
3. পার্সোনাল কেয়ার ও হাইজিন প্রোডাক্ট
4. নিউট্রিশনাল সাপ্লিমেন্ট ও হেলথ ফুড

📌 তবে যদি এসব পণ্য ভুল, ড্যামেজড বা মেয়াদোত্তীর্ণ অবস্থায় ডেলিভারি হয়, তাহলে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

3. Return Request Process

রিটার্ন শুরু করতে গ্রাহককে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:

1. ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন
2. অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং পরিষ্কার ছবি/ভিডিও প্রদান করুন
3. আমাদের টিম ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাবে

📧 Email: info@medicalstall.com

📞 Helpline: +880 1717661190

4. Return Verification & Approval

1. রিটার্ন আবেদন যাচাই শেষে অনুমোদন বা বাতিলের সিদ্ধান্ত জানানো হবে
2. ভুল বা অসত্য তথ্য দিলে রিটার্ন আবেদন বাতিল হতে পারে
3. অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্য সংগ্রহ বা ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে

5. Refund Policy

1. রিফান্ড কেবলমাত্র অনুমোদিত রিটার্ন বা বৈধ ক্যানসেলেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
2. পণ্য যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রসেস শুরু হবে
3. রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডেই প্রদান করা হবে
4. ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল অ্যাকাউন্টে রিফান্ড করা হবে

6. Refund Timeline

(As per Bangladesh E-Commerce Guidelines)

রিটার্ন বা ক্যানসেলেশন অনুমোদনের পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে

📌 ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে, যা গ্রাহককে জানানো হবে।

7. Replacement Policy

গ্রাহক চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্ট নিতে পারবেন, যদি:

1. পণ্য স্টকে উপলব্ধ থাকে
2. রিটার্ন আবেদন অনুমোদিত হয়

রিটার্নকৃত পণ্য যাচাইয়ের পর রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হবে।

8. Order Cancellation & Refund

অর্ডার ডিসপ্যাচের আগে বাতিল করা হলে রিফান্ড প্রযোজ্য, একবার অর্ডার প্রসেস বা শিপমেন্ট শুরু হলে ক্যানসেলেশন গ্রহণযোগ্য নয়, ক্যানসেলকৃত অর্ডারের রিফান্ড ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।

9. Partial Refund

যদি অর্ডারের কোনো অংশ সরবরাহ করা সম্ভব না হয়: সেই অংশের জন্য আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হবে গ্রাহককে বিষয়টি আগেই জানানো হবে ।

10. Fraud Prevention & Abuse

Medicalstall.com রিটার্ন ও রিফান্ড অপব্যবহার রোধের অধিকার সংরক্ষণ করে। সন্দেহজনক বা বারবার রিটার্নের ক্ষেত্রে আবেদন বাতিল বা অ্যাকাউন্ট সীমিত করা হতে পারে—যা আইনসম্মত।

11. Policy Update

Medicalstall.com যে কোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেট প্রকাশের সাথে সাথে তা কার্যকর হবে।

12. Contact Information

Medicalstall.com Customer Support

1. 📧 Email: Info@medicalstall.com
2. 📞 Phone: +880 1717661190
3. 🌐 Website: www.medicalstall.com